Después de muchos años trabajando en logística, cadena de suministro y acompañando a distintas empresas en sus procesos de crecimiento, hay algo que cada vez tengo más claro.
Las reglas del Retail están cambiando.
Durante mucho tiempo, el objetivo era sencillo: abrir más tiendas, vender más productos, llegar a más clientes y crecer lo más rápido posible.
Pero hoy, desde lo que veo todos los días en el mercado, la conversación ya es otra. Porque he aprendido que no siempre gana la empresa que más vende. Muchas veces gana la empresa que mejor ejecuta. Y aunque parezca una diferencia pequeña, en realidad cambia por completo la forma de dirigir un negocio.
Cada vez vemos consumidores más exigentes, operaciones más complejas y mercados que se mueven a una velocidad impresionante. Tomar decisiones con información incompleta o trabajar con procesos desconectados ya no es una opción.
El consumidor ya no busca solamente un producto
Algo que me llama mucho la atención es que todavía existen empresas que basan gran parte de su estrategia únicamente en promociones y descuentos.
Pero el consumidor actual espera mucho más que eso.
Quiere encontrar lo que busca en el momento preciso.
Quiere comprar sin complicaciones.
Quiere que la experiencia sea sencilla, rápida y consistente.
Y cuando eso no sucede, simplemente busca otra alternativa. Hoy la confianza se ha convertido en uno de los activos más importantes para cualquier marca. Y esa confianza se construye detrás de lo que el cliente ve.
La operación se convirtió en el verdadero protagonista
Desde mi experiencia, uno de los mayores cambios que estamos viviendo es entender que la logística ya no es solamente una función operativa. Es una herramienta estratégica.
Muchas veces las oportunidades más grandes de rentabilidad no están en vender más, sino en identificar todo aquello que está generando pérdidas silenciosas dentro de la operación.
Un retraso.
Un inventario desactualizado.
Procesos manuales.
Falta de visibilidad.
Pequeños errores que, sumados, terminan impactando directamente los resultados del negocio. Por eso cada vez veo más empresas enfocadas en algo que antes no era prioridad: tener control, anticiparse y tomar decisiones más rápidas.
La tecnología es importante, pero no hace magia
También he observado cómo la Inteligencia Artificial está ocupando gran parte de las conversaciones este año. Y sí, es una herramienta extraordinaria. Pero desde mi punto de vista, antes de hablar de inteligencia artificial, debemos hablar de orden. Porque ninguna tecnología puede compensar procesos desorganizados o información fragmentada. La tecnología potencia lo que ya existe.
Por eso, más allá de incorporar nuevas herramientas, las empresas necesitan construir operaciones conectadas, donde todas las áreas trabajen con la misma información y con objetivos alineados.
Si hoy me preguntaran cuál es el mayor desafío para las empresas de Retail y distribución, mi respuesta sería muy simple:
No es vender más. Es operar mejor. Es eliminar fricciones. Es ganar visibilidad. Es reaccionar más rápido. Es convertir la operación en una ventaja competitiva.
A lo largo de mi trayectoria he comprobado algo que se repite constantemente: los grandes resultados no siempre vienen de incrementar las ventas, sino de hacer que toda la maquinaria funcione de manera más inteligente.
¿Ustedes cómo lo están viviendo dentro de sus organizaciones? ¿Creen que hoy el gran reto es vender más o aprender a operar mejor?
Angélica Martínez Uribe
Directora de Desarrollo de Negocios | Soluciones Inteligentes LOMAR
